Voici un modèle de Politique d'Expédition et de Livraison spécialement conçu pour Okoyé, prenant en compte la vente de denrées alimentaires et boissons (poids, fragilité, chaîne du froid).

Ce document doit être accessible via un lien en bas de page de votre site (Footer), souvent intitulé "Livraison" ou "Politique d'expédition".

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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON - OKOYÉ

Dernière mise à jour : 27/11/2025

Chez Okoyé, nous mettons tout en œuvre pour que vos plats et boissons arrivent chez vous dans les meilleures conditions de fraîcheur et de qualité. Voici comment nous organisons nos livraisons.

 

1. Zones de livraison

En raison de la nature périssable de nos produits frais et de notre souci de qualité, nous livrons exclusivement dans les zones suivantes :

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, les DOM-TOM, ainsi qu'en Europe.

 

2. Modes de livraison et Tarifs

A. Livraison à domicile (Locale)

Vos commandes sont expédiées via Colissimo ou Mondial Relay, selon votre choix lors du paiement.

• Tarif Standard : 8.80 € par commande pour une livraison via Colissimo et 4.50 € pour une livraison via Mondial Relay

• Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande supérieure à 50€.

• Délais : Livraison effectuée le jour même ou le lendemain selon le créneau choisi.

 

B. Retrait sur place (Click & Collect)

Nous n'avons pas encore mis en place ce mode retrait.

 

C. Expédition Nationale (Produits secs uniquement)

Mondial Relay / Colissimo nous livrons  dans toute la France.

• Délai : 2 à 4 jours ouvrés.

• Tarif : Calculé en fonction du poids de la commande.

 

3. Délais de préparation et Créneaux

Les produits Okoyé sont préparés le jour même de la commande pour garantir une fraîcheur maximale.

 

4. Respect de la chaîne du froid

La sécurité alimentaire est notre priorité. Nous n'avons pas de produits frais en vente.

 

5. Absence du client à la livraison

C’est le point critique pour les produits alimentaires :

"En cas d'absence, le transporteur déposera un avis de passage. Vous aurez alors X jours pour récupérer votre colis en bureau de poste ou point relais."

6. Problèmes de livraison

Malgré tout le soin apporté à la préparation :

• Produit manquant ou erreur : Merci de nous signaler le problème sous 24h.

• Produit endommagé (bouteille cassée, plat renversé) : Prenez une photo du produit endommagé et envoyez-la nous immédiatement à [contact@okoye.com]. Nous procéderons au remboursement ou à un avoir sur votre prochaine commande.

 

7. Modifications de commande

Pour modifier l'adresse ou l'heure de livraison, merci de nous contacter au plus tard 2 heures avant le début du créneau de livraison prévu, par téléphone mail à contact@okoye.com. Passé ce délai, la modification ne pourra pas être garantie.