Voici un modèle de Politique d'Expédition et de Livraison spécialement conçu pour Okoyé, prenant en compte la vente de denrées alimentaires et boissons (poids, fragilité, chaîne du froid).

Ce document doit être accessible via un lien en bas de page de votre site (Footer), souvent intitulé "Livraison" ou "Politique d'expédition".

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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON - OKOYÉ

Dernière mise à jour : 27/11/2025

Chez Okoyé, nous mettons tout en œuvre pour que vos plats et boissons arrivent chez vous dans les meilleures conditions de fraîcheur et de qualité. Voici comment nous organisons nos livraisons.

 

1. Zones de livraison

En raison de la nature périssable de nos produits frais et de notre souci de qualité, nous livrons exclusivement dans les zones suivantes :

• Zone 1 (Proche) : [Liste des villes ou codes postaux, ex: Paris centre, Lyon 1er]

• Zone 2 (Étendue) : [Liste des villes périphériques]

Si votre adresse n'est pas éligible lors de la validation de la commande, c'est que nous ne pouvons malheureusement pas encore vous livrer tout en garantissant la fraîcheur des produits.

 

2. Modes de livraison et Tarifs

A. Livraison à domicile (Locale)

La livraison est effectuée par [Nous-mêmes / Nos coursiers partenaires / Stuart / Uber Direct].

• Tarif Standard : [X,XX] € par commande.

• Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande supérieure à [X,XX] €.

• Délais : Livraison effectuée le jour même ou le lendemain selon le créneau choisi.

 

B. Retrait sur place (Click & Collect)

Vous pouvez venir récupérer votre commande gratuitement à notre atelier/cuisine.

• Adresse : [Votre Adresse complète]

• Horaires de retrait : Du [Jour] au [Jour], de [Heure] à [Heure].

• Coût : Gratuit.

 

C. Expédition Nationale (Produits secs uniquement)

(Optionnel - supprimez cette section si vous ne vendez que du frais) Pour nos produits non périssables (épicerie sèche, goodies), nous livrons via [Mondial Relay / Colissimo] dans toute la France.

• Délai : 2 à 4 jours ouvrés.

• Tarif : Calculé en fonction du poids de la commande.

 

3. Délais de préparation et Créneaux

Les produits Okoyé sont préparés [à la commande / le matin même] pour garantir une fraîcheur maximale.

• Commandes "Déjeuner" : Pour une livraison avant 13h, merci de commander avant [10h30].

• Commandes "Dîner" : Pour une livraison le soir, merci de commander avant [17h00].

• Pré-commande : Vous avez la possibilité de commander plusieurs jours à l'avance en sélectionnant votre date et créneau lors du paiement.

 

4. Respect de la chaîne du froid

La sécurité alimentaire est notre priorité.

• Nos plats et boissons frais sont transportés dans des [sacs isothermes / glacières] ou via des véhicules réfrigérés.

• Une fois la commande remise, il est de la responsabilité du client de placer immédiatement les produits frais au réfrigérateur (entre 0°C et 4°C). Okoyé décline toute responsabilité en cas de mauvaise conservation après la livraison.

 

5. Absence du client à la livraison

C’est le point critique pour les produits alimentaires :

1. Présence obligatoire : Le client s'engage à être présent à l'adresse indiquée et sur le créneau horaire validé.

2. En cas d'absence : Le livreur tentera de vous joindre au numéro fourni. Sans réponse de votre part sous 10 minutes, le livreur devra repartir pour continuer sa tournée.

3. Conséquence : Les produits étant périssables, ils ne pourront être ni conservés ni remis en vente. La commande sera détruite ou donnée, et aucun remboursement ne sera effectué. Une nouvelle livraison sera facturée à la charge du client.

 

6. Problèmes de livraison

Malgré tout le soin apporté à la préparation :

• Produit manquant ou erreur : Merci de nous signaler le problème sous 24h.

• Produit endommagé (bouteille cassée, plat renversé) : Prenez une photo du produit endommagé et envoyez-la nous immédiatement à [contact@okoye.com]. Nous procéderons au remboursement ou à un avoir sur votre prochaine commande.

 

7. Modifications de commande

Pour modifier l'adresse ou l'heure de livraison, merci de nous contacter au plus tard [2 heures] avant le début du créneau de livraison prévu, par téléphone au [Votre Numéro]. Passé ce délai, la modification ne pourra pas être garantie.